С 1 ИЮНЯ ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ TELEGRAM И WHATSAPP* ДЛЯ БИЗНЕС-ПЕРЕПИСКИ 

Что происходит: вступили в силу изменения законодательства, которые напрямую затрагивают каналы общения с клиентами. В частности, обновленный федеральный закон № 41-ФЗ, действующий с 1 июня 2025 года, наложил прямой запрет на использование иностранных мессенджеров для определенных категорий организаций в рамках деловой переписки. 

Больше нельзя использовать WhatsApp (*владелец — запрещенный Meta), Telegram, Viber, Skype, Messenger и прочие зарубежные сервисы в контактах с клиентами, даже если инициатива исходит от самого пользователя.

Это не блокировка на уровне провайдеров, а конкретное юридическое ограничение: теперь запрещены любые формы взаимодействия с клиентом через иностранные мессенджеры.

Сегодня я, Владимир Кривов, основатель компании РОСТСАЙТ, подробно объясню:

• В чем суть новых ограничений;

• Кому теперь нельзя вести переписку через зарубежные мессенджеры;

• Почему это важно для бизнеса;

• Что повлекло за собой принятие закона;

• Какие сервисы попадают под запрет;

• Какие решения можно использовать вместо них;

• Как действовать компаниям уже сегодня.

Что теперь запрещает ФЗ-41

Согласно положениям закона № 41-ФЗ, начиная с 1 июня 2025 года, некоторым категориям организаций запрещено использовать мессенджеры, контролируемые иностранными структурами.

Что под запретом:

• Отправка клиенту уведомлений по условиям договора (например, подтверждение покупки, отслеживание доставки, сообщение о визите специалиста);

• Прямые рассылки: рекламные акции, скидки, бонусные программы, распродажи, индивидуальные предложения;

• Ответы клиентам, даже если первое сообщение пришло от них через WhatsApp или Telegram;

• Информирование об итогах акций и конкурсов (вне зависимости от платформы проведения);

• Обмен персональными данными через чат-ботов (ФИО, контактные данные, суммы, номера и пр.).

Специалисты РОСТСАЙТ отмечают важное: наличие согласия клиента на такую форму общения не освобождает компанию от ответственности. Даже при подтверждении клиентом готовности общаться через Telegram — организация не вправе продолжать диалог в этом канале.

Кого коснулись ограничения 41-ФЗ

Ограничения касаются далеко не всех. В первую очередь под действие закона подпадают компании с государственным участием, игроки финансового сектора и инфраструктуры связи.

Перечень категорий, попавших под закон я перечисляю в следующей таблице:

Под действие закона попали как госкорпорации, так и крупнейшие частные игроки из числа агрегаторов, маркетплейсов и телекоммуникационных компаний.

Какие последствия грозят бизнесу по 41-ФЗ

С 1 июня 2025 года любая коммуникация с клиентом через запрещённые мессенджеры — это уже нарушение. Санкции предусмотрены серьезные:

1. Штрафы до 1 млн рублей со стороны Роскомнадзора;

2. Потеря возможности участвовать в тендерах и государственных закупках;

3. Нарушение условий контрактов, если используется недопустимый способ связи;

4. Утечка или передача персональных данных через несертифицированные каналы;

5. Жалобы со стороны клиентов — с возможным обращением в суд;

6. Репутационные потери, особенно при работе с госсектором.

Даже простое размещение кнопки «Написать в WhatsApp» на сайте компании может быть признано нарушением, если через этот контакт передаются личные данные клиентов.

Почему обновился закон 41-ФЗ

Аргументов у законодателя несколько:

1. Угрозы информационной и цифровой безопасности. Иностранные мессенджеры не подчиняются российскому регулированию, сервера находятся за границей.

2. Недопустимость утечек персональных и платежных данных. Через чаты часто пересылаются номера паспортов, банковские реквизиты и прочее.

3. Создание стимулов для отечественных разработок. Закон нацелен на продвижение российских решений в сфере бизнес-коммуникаций.

Что именно попадает под термин «иностранный мессенджер»?

Любая платформа, зарегистрированная вне юрисдикции РФ, не локализованная, не контролируемая российскими организациями. В том числе:

• WhatsApp (владелец — запрещенный Meta);

• Telegram (зарегистрирован за пределами РФ);

• Facebook Messenger, iMessage, Viber, Skype;

• Signal, Discord, WeChat и иные.

Даже при частичной локализации (как у Telegram), сервисы, не выполняющие условия российского законодательства, попадают под запрет.

Что теперь делать компаниям с сайтами

Организациям из перечня необходимо перейти на отечественные каналы связи. Это касается и клиентского сервиса, и маркетинговых коммуникаций.

Дополнительно — разработка мобильных приложений с собственными чатами и переход на API-платформы с защищенным обменом.

Что учесть в переходный период?

Даже если ваша компания пока не включена в список, стоит предусмотреть адаптацию:

1. Подготовить персонал, адаптировать процессы;

2. Объяснить клиентам переход и причины отказа от привычных мессенджеров;

3. Перестроить CRM и связанный функционал;

4. Убедиться, что передача персональных данных осуществляется в рамках закона.

Какие шаги предпринять прямо сейчас?

1. Удостоверьтесь, подпадаете ли вы под действие закона;

2. Проведите аудит используемых мессенджеров и скриптов;

3. Разработайте план по переходу на альтернативные каналы;

4. Внедрите и протестируйте отечественные решения;

5. Обновите публичные политики и инструкции для персонала;

6. Сообщите клиентам о смене формата взаимодействия.

Подытожу: с 1 июня 2025 года вступил в силу официальный запрет на использование иностранных мессенджеров для деловой коммуникации с клиентами в ряде сфер. Это касается не только маркетинга и уведомлений, но и базовых взаимодействий, включая ответы на сообщения.

Игнорирование новых требований грозит штрафами, потерей доверия и юридическими рисками. Чтобы сохранить клиентов и соблюсти закон, бизнесу необходимо как можно скорее перейти на российские мессенджеры и адаптировать каналы связи к новой цифровой реальности.

Напомню, что ранее компания РОСТСАЙТ уже обращала внимание бизнеса на изменения, связанные с обработкой персональных данных. В частности, с начала года вступили в силу ключевые положения Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», усилившие требования к защите информации, собираемой через сайты и цифровые сервисы. Закон требует не только юридической прозрачности, но и технической доработки: от настройки форм обратной связи до внедрения актуальных политик обработки персональных данных.

РОСТСАЙТ сделает ваш сайт законным

Компания РОСТСАЙТ оперативно реагирует на изменения законодательства и предоставляет комплексные решения для клиентов. Если ваш сайт ещё не приведён в соответствие с актуальными требованиями 152-ФЗ, наши специалисты готовы провести аудит и внести все необходимые правки — от корректировки текстов до настройки согласий и механизмов хранения данных. Как правило, полный цикл работ занимает всего несколько дней. Это позволяет нашим клиентам избежать штрафов, снизить юридические риски и продолжать использовать цифровые каналы в рамках правового поля.

Чек-лист на аудит и адаптацию сайтов под требования ФЗ-152

Формы взаимодействия с клиентами:

• Проводим комплексную проверку всех форм обратной связи на предмет соответствия требованиям законодательства.

• Вносим правки в визуальное и функциональное оформление;

• Добавляем чекбоксы согласия в требуемых полях;

• Настраиваем кнопку отправки с учетом юридических условий;

• Встраиваем ссылки на пользовательские соглашения и политики.
  Стоимость зависит от количества форм. От 1 000 ₽.

Правовая документация

Разрабатываем и размещаем:

• Актуальную политику обработки персональных данных;

• Политику конфиденциальности с подробным описанием целей сбора и условий хранения информации;

• Согласие на использование cookie-файлов с возможностью отказа.
  Документы интегрируются на сайт и дублируются в пользовательских интерфейсах.
  Цена от 5 000 ₽.

Cookie-уведомления

• Разработка окна с возможностью выбора согласия на обработку cookie;

• Установка активной ссылки на согласие;

• Реализация логики работы с cookie в соответствии с нормами Роскомнадзора.
  Стоимость от 3 000 ₽.

Проверка стороннего кода

• Диагностика на факт трансграничной передачи данных;

• Очистка сайта от фрагментов стороннего кода и сервисов;

• Удаление нелегитимных логотипов, картинок и упоминаний платформ без маркировки.
  От 4 000 ₽.

Регистрация в Роскомнадзоре

Берем на себя подготовку и подачу всех необходимых документов для постановки сайта на учёт.
От 5 000 ₽.

Контентный аудит

• Проверка текстов на уникальность и корректность оформления;

• Обогащение сайта юридически значимой информацией, необходимой для соблюдения ФЗ-152.
  Стоимость от 15 000 ₽.

Проверка графических материалов

• Анализ изображений, баннеров, логотипов на уникальность и наличие прав;

• Замена при необходимости на сгенерированные оригиналы.
  Цена — от 15 000 ₽.

Консультации с юристом

• Юридическая оценка состояния сайта;

• Подготовка аргументации для взаимодействия с надзорными органами;

• Анализ потенциальных рисков.

Комплексная услуга

Выполним полный цикл работ: проверим формы, документы, cookie, внешний код, графику и тексты, проведём регистрацию, обеспечим правовую защиту.
Пакетное предложение — от 75 000 ₽.

Отсюда мораль

РОСТСАЙТ помогает бизнесу уверенно адаптироваться к новым цифровым реалиям по российским законам 152-ФЗ и 41-ФЗ. Мы уже внедрили сотни решений для клиентов из банковской, страховой, телекоммуникационной и IT-сферы — и знаем, как делать это быстро, легально и без лишней головной боли.

Пока другие предприниматели теряют клиентов и платят штрафы, наши партнёры уже перешли на легальные каналы и усилили доверие со стороны пользователей. Мы предлагаем отлаженные инструменты: аудит, настройку под ФЗ-152 и ФЗ-41, а также интеграцию отечественных мессенджеров.

Платформа РОСТСАЙТ с высококлассными программистами, юристами, SEO-специалистами, специальными журналистами и менеджерами — это антикризисный партнёр сегодня. Обратитесь к нам и вы получите решение под ключ в кратчайшие сроки.

Изображения: дизайнеры РОСТСАЙТ и генерация ИИ

вопрос 1 из 10

Как ты проводишь тестирование?

А) Пробегаюсь по основным функциям — если работает, значит, всё норм!

Б) Следую чек-листам и проверяю каждый пункт. Ну, почти каждый.

В) Делаю полный анализ всего и ещё немного — даже у теста будут тесты.

Далее

вопрос 1 из 10

Как ты реагируешь, когда находишь баг?

А) «Эээ, это точно не моя проблема, так что дальше тестирую!»

Б) Сразу пишу в баг-трекер с комментарием, что разработчики опять налажали.

В) Праздную маленькую победу: нашёл ещё одну ошибку и спас человечество!

Далее

вопрос 1 из 10

Продукт вот-вот выходит в релиз, и времени на тесты почти нет. Что ты делаешь?

А) «Авось пронесёт!» — быстро пробегусь по основному сценарию и всё.

Б) Перепроверяю самые важные части, а мелочи — на потом.

В) Работаю, как супергерой: успеваю всё и даже больше, ведь я — последняя линия защиты!

Далее

вопрос 1 из 10

Что ты делаешь, если прод упал из-за бага?

А) Молча притворяюсь, что вообще не при делах, и тихо ухожу из чата.

Б) Возмущаюсь и кидаю ссылку на тикет: «Я же говорил, что это важно!»

В) Сразу беру вину на себя, чтобы показать, что баг-охотники всегда бдительны.

Далее

вопрос 1 из 10

Тебе нужно протестировать новую фичу, но документации по ней нет. Что будешь делать?

А) «На глазок сойдёт» — протестирую, как сам понял.

Б) Начну задавать кучу вопросов разработчикам, пока не выбью из них правду.

В) Пройду весь продукт вдоль и поперёк, даже если придётся писать документацию самому.

Далее

вопрос 1 из 10

Как ты относишься к автоматизированным тестам?

А) Зачем? Я и вручную справлюсь, если вдруг найду время.

Б) Вроде полезная штука, но пусть это лучше автоматизаторы делают.

В) Обожаю их! Настрою так, чтобы баги даже близко не подбирались.

Далее

вопрос 1 из 10

Когда коллеги просят протестировать их код, ты...

А) Пропускаешь это мимо ушей, пока кто-то другой не займётся.

Б) Соглашаешься, но проверяешь поверхностно, чтобы не увязнуть надолго.

В) Провожу настоящий краш-тест, чтобы коллеги потом сказали: «Ну ты и зануда!»

Далее