6
0
0
0
Как компания может воспользоваться ключевыми моментами покупок в ближайшие месяцы?
Сегодня потребительское поведение поколения Z стоит на передовой со своими уникальными характеристиками. «Эти покупатели переписывают правила взаимодействия для брендов и маркетологов, – заявил Дерек Моррисон, управляющий директор по розничному рынку в UNiDAYS
Людей, рожденных между 1997 и 2010 годами, называют первым поколением цифровых аборигенов. По мере того, как они вступают во взрослую жизнь, их покупательная способность и влияние растут в геометрической прогрессии, представляя многообещающую возможность для бизнеса.
Результаты последнего отчета UNiDAYS Student Insights показывают, что потребители поколения Z не просто оптимистичны; они полны энтузиазма, поскольку приближаюмся к новому учебному году. Студентам предстоит много дел в ближайшие месяцы, и они инвестируют в продукты и услуги, которые считают приоритетными. Начиная с возвращения к занятиям, поколение Z будет запасаться предметами первой необходимости — от школьных принадлежностей до продуктов, модной одежды, средств по уходу за собой и технологий.
Например, почти половина представителей поколения Z говорит, что синхронизирует крупные покупки техники, ноутбуков и мобильных телефонов, с распродажей. Еще более четверти опрошенных воспользуются возможностью купить праздничные подарки.
Находя отклик у покупателей Z
«Важно отметить разницу в расходах между поколением Z и потребителями старшего возраста. Поскольку доход во многом зависит от семьи, сбережений, подработки студентов. Они используют тактику покупок, которая максимизирует их бюджет. Вот почему значительная часть будет использовать походы в магазин как способ приобретения продуктов и услуг в ключевых вертикалях, включая моду (60%) и красоту (45%). Это позволит им жить той жизнью, которую они ищут», – пояснил Дерек Моррисон.
В отличие от предыдущих поколений, эти молодые покупатели еще не привязаны к определенным брендам. Тем не менее, исследования показывают, что есть способы вовлечь их и последовательно «разблокировать пожизненную лояльность».
Драйверы покупки
Как и у покупателей старшего возраста, цена и качество являются основными факторами, влияющими на покупки поколения Z. Однако, как показывает исследование, брендам нужно пойти дальше, чтобы задеть струны души представителей поколения Z, которые не склонны к риску.
Один из способов привлечь представителей поколения Z — дать им возможность принимать обоснованные решения. На практике это означает предоставление прозрачной и релевантной информации, чтобы было легко увидеть и сравнить отличия бренда и добавленную стоимость, а не только стоимость со скидкой.
Сайты электронной коммерции все чаще отображают варианты «сравнить с», которые показывают более дешевые или более высоко оцененные эквиваленты. Стратегически это делается не только для того, чтобы успокоить поколение Z, которое любит тщательно взвешивать варианты.
На самом деле это приводит к меньшему количеству отказов от корзин, более высоким показателям конверсии и более позитивным рекомендациям «из уст в уста».
Бренды должны рассмотреть стратегии, которые включают эти намерения и движущие силы, чтобы встретить студентов в их увлечениях, помогая им получить эти предметы из списка желаний в эти важные моменты.
Ранние взаимодействия, которые уважают реалии поколения Z, имеют решающее значение и являются первым проактивным шагом к завоеванию этой демографической группы.
В случаях, когда функции сравнения продуктов невозможны, бренды должны выдвигать на первый план ценность и качество продукта и более комплексные маркетинговые сообщения – подчеркивая, как они превосходят ожидания, например, с помощью беспроблемных возвратов, виртуальных примерок или минимальных гарантий обслуживания.
Демонстрировать ответственность
Приверженность разнообразию имеет важное значение для сознательного потребителя поколения Z. Однако пустые слова не подойдут для этой рассудительной когорты. Вместо этого бренды должны усиливать инклюзивность во всех маркетинговых материалах. Использование реальных или соотносимых репрезентаций в кампаниях — один из способов достижения этого.
Предлагайте впечатления и поощрения, которые действительно привлекательны
Поколение Z выросло, погруженнымв цифровой опыт, поэтому онлайн-шопинг стал для них второй натурой. Мы знаем, что социальные сети — это образ жизни. Поэтому онлайн-поиск — это то место, где они ищут новые продукты.
Поколение Z предпочитает узнавать о предложениях и скидках через цифровые каналы, причем на первом месте стоят электронные письма, социальные сети и приложения.
Когда дело доходит до обмена сообщениями, одна из выигрышных стратегий — держать поколение Z в курсе новостей о предстоящих релизах и распродажах, чтобы они могли планировать заранее. Push-уведомления и специальные электронные письма — лучший способ уведомить их об ограниченных по времени предложениях.
Эта когорта покупателей также жаждет персонализированного опыта. Использование основанных на данных идей для адаптации рекомендаций и предложений — еще один отличный способ достучаться до них. Прежде всего, предложения, ориентированные на студентов, — лучший способ привлечь покупателей из поколения Z.
Три четверти опрошенных согласны, что студенческая скидка достаточна, чтобы повлиять на них при принятии решения о покупке. Помимо сниженных цен, эксклюзивные приглашения, ранний доступ, программы лояльности, пробные версии без обязательств, бесплатная доставка и возврат, бесплатные дополнения, призы, предложения и розыгрыши призов — это не только убедительные стимулы, но и верный способ привлечь внимание поколения Z.
Если продвигать их через каналы, по которым они хотят с вами связаться, и они выстраивают отношения, которые заставляют поколение Z возвращаться к вашему бренду в студенческие годы и после них.
