Внесение сайта в белые списки в Москве: как понять, что дело не в поломке
В этой статье
- Первый признак: разница между Wi-Fi и мобильной сетью
- Что показывает аналитика, когда ресурс выпал из доступных
- Почему страница открывается наполовину
- Что проверить в первую очередь
- Что делаем мы
- Как отличить блокировку от вирусного заражения?
- Помогает ли просто сменить хостинг?
- Есть ли гарантия, что сайт разблокируют?
Обычно всё начинается не с уведомления регулятора, а с бытовой мелочи. Менеджер говорит, что за утро ни одной заявки, хотя реклама крутится. Потом звонит клиент: «У вас сайт не грузится». Вы открываете адрес с рабочего компьютера, страница появляется мгновенно, и разговор заканчивается ничем. А через день картина повторяется.
Дело часто не в сервере. При ограничениях мобильного интернета часть ресурсов остаётся доступной, часть нет. И сайт, который на проводном канале работает безупречно, для человека с телефоном в руках просто не существует.
Первый признак: разница между Wi-Fi и мобильной сетью
Проверка занимает минуту. Отключите на телефоне Wi-Fi, оставьте мобильную передачу данных и откройте сайт. Если через оператора страница не открывается, а через домашний или офисный интернет открывается, это не поломка хостинга. Сервер жив, до него просто не доходит запрос конкретного пользователя.
Настоящая авария выглядит иначе: сайт недоступен отовсюду и для всех, одинаково с любого устройства и любого канала. Такую ситуацию видно в мониторинге сразу, и лечится она на стороне хостинга.
Что показывает аналитика, когда ресурс выпал из доступных
Столичный бизнес живёт на мобильном трафике: доля смартфонов на коммерческих сайтах в Москве обычно 65–80%. Поэтому провал видно по цифрам ещё до звонков клиентов:
- визиты с десктопа держатся на прежнем уровне, с мобильных падают в разы;
- резко растёт доля отказов и почти обнуляется время на странице;
- рекламный кабинет показывает клики, а в счётчике этих визитов нет;
- звонков в колл-трекинге меньше, а прямых обращений в мессенджеры больше.
Расхождение между кликами в рекламе и сеансами в аналитике – самый надёжный маркер. Деньги за переходы списываются, а до страницы люди не доезжают.
Почему страница открывается наполовину
Второй частый сценарий: сайт грузится, но выглядит сломанным. Нет шрифтов, не работает калькулятор, не появляется карта проезда, зависает виджет оплаты. Причина в том, что современная страница собирается из десятка внешних источников, и каждый из них загружается отдельным запросом. Если чужая библиотека, шрифт или скрипт аналитики лежат за пределами страны, они не подгрузятся, а посетитель решит, что компания закрылась.
Такую верстку мы приводим к автономному виду: все критичные ресурсы переносим на собственный сервер, сторонние виджеты убираем или заменяем. Сайт после этого перестаёт зависеть от чужой инфраструктуры.
Что проверить в первую очередь
- Откуда именно недоступен сайт: перечислите операторов и районы, где клиенты не смогли зайти.
- Где физически стоит сервер и зарегистрирован ли хостинг в государственном реестре.
- Выделенный у вас IP-адрес или общий с сотней чужих проектов.
- Какие внешние домены тянет страница: шрифты, карты, чаты, счётчики, платёжные формы.
- В порядке ли сертификат, редиректы и записи DNS.
- Нет ли на сайте контента, из-за которого ресурс попадает под ограничения.
Что делаем мы
Сначала диагностика: снимаем отклик с разных сетей и операторов, смотрим маршрут запроса, проверяем адрес по реестрам. Дальше устраняем технические причины недоступности и готовим ресурс к включению в белый список интернет сайтов: переносим на площадку, отвечающую требованиям, выделяем адрес, убираем зарубежные зависимости, приводим в порядок юридическую часть – политику обработки данных, согласия, права на материалы. Смежные работы описаны в разделе технической поддержки, вопросы персональных данных – в материале о 152-ФЗ.
Как отличить блокировку от вирусного заражения?
При заражении сайт открывается, но браузер показывает предупреждение или страница перекидывает на чужой адрес, причём одинаково с любого канала. Здесь нужна проверка на вирусы, а не работа с доступностью.
Помогает ли просто сменить хостинг?
Иногда переезда достаточно, если проблема была в соседях по IP. Но чаще ограничение держится сразу на нескольких причинах, и смена площадки без остальных шагов результата не даёт.
Есть ли гарантия, что сайт разблокируют?
Нет, и обещать её было бы нечестно: решение принимаем не мы. Наша зона ответственности – привести ресурс в соответствие требованиям и убрать всё, что технически мешает его доступности.
Если заявки просели, а сервер по мониторингу в порядке, начните с диагностики. Позвоните +7 (495) 151-64-77 или оставьте заявку, стоимость работ есть в разделе цен.
