CRM-маркетинг забирает полмиллиона у тех, кто не знает этих 30 приемов

CRM-маркетинг начинается с обещания персонального разговора с клиентом и заканчивается иногда трехлетней судебной войной за штраф, который компания пытается не платить. Историю «МегаФона» стоит разобрать по шагам: за сухой строкой «оштрафован на 500 000 рублей» стоит схема с фиктивным согласием клиента и три раунда судов, где решение переворачивалось дважды.

В марте 2022 года ФАС проверила ПАО «МегаФон» и нашла нарушение части 1 статьи 18 закона «О рекламе»: оператор рассылал абонентам смс с рекламой кредитов через отправителя, работавшего по договору с компанией «Загрузка», пишет «Право.ru».

По условиям этого договора «Загрузка» была обязана по первому требованию «МегаФона» предоставить письменное согласие абонента на получение таких сообщений, а «МегаФон» имел право прекратить рассылку при отсутствии документа. Когда дело дошло до суда, в качестве доказательства согласия «Загрузка» предъявила форму заявки на заем, которую якобы заполнил абонент.

Суды разглядели подмену сразу: в заявке значились лишь фамилия и номер телефона, хотя настоящая заявка на заем требует куда больше данных, а человек, который ее не заполнял и кредита не просил, никак не мог согласиться получать рекламу финансовых услуг. Схема выдавала обычную спам-рассылку за настоящую работу по CRM-маркетингу, хотя реальной сегментации по истории клиента в ней не было.

Три судебные инстанции подтвердили нарушение – дело № А40-150655/2022, – и ФАС оштрафовала оператора на 500 000 рублей по части 1 статьи 14.33 КоАП о недобросовестной конкуренции. «МегаФон» оспорил штраф, и Арбитражный суд Москвы в первой инстанции его отменил, согласившись с доводом оператора о том, что абонент якобы дал согласие на рекламу еще при заключении договора связи. 

Девятый арбитражный апелляционный суд занял противоположную позицию и отменил решение первой инстанции, а Арбитражный суд Московского округа 24 августа 2023 года оставил постановление апелляции без изменения – дело № А40-210910/2022. Штраф вступил в силу окончательно после трех раундов судебных боев.

«МегаФон» получил этот штраф не в первый раз. В 2021 году московское УФАС уже штрафовало оператора на 500 000 рублей за смс-рекламу от отправителя «BDCenter»: ведомство насчитало десяток отягчающих обстоятельств систематического нарушения закона о рекламе и назначило санкцию строже минимальной, сообщал ТАСС. А в 2014 году похожее нарушение обошлось компании в 100 000 рублей – самый ранний зафиксированный СМИ штраф «МегаФона» за рекламные смс без согласия абонента, писал РБК. Три штрафа за десять лет складываются в закономерность, характерную для CRM-маркетинга без зафиксированных согласий.

Разборы маркетинговых-схем – на Рутуб-канале агентства.

Масштаб проблемы CRM-маркетинга

Одинаковая ошибка настройки повторяется у разных операторов рынка, «МегаФон» здесь не единственный игрок. В сентябре 2023 года петербургское УФАС выдало маркетплейсу Ozon предписание убрать из оферты пункт, по которому регистрация на площадке автоматически означала согласие на рекламные рассылки: жалобу подал покупатель, ведомство сочло формулировку нарушением закона о рекламе, сообщало Санкт-Петербургское УФАС.

Ozon оферту поправил и отделался предупреждением – за повторное нарушение грозил бы штраф по части 1 статьи 14.3 КоАП от 100 000 до 500 000 рублей. Даже крупный маркетплейс со штатом юристов путает механику CRM-маркетинга с автоматическим включением клиента в рассылку при регистрации.

Все перечисленные истории объединяет одна и та же ошибка настройки: база собрана, а согласие на коммерческую рассылку либо не зафиксировано, либо подменено документом, который согласием не является.

Дальше – без судебной хроники, предметно: как устроена рабочая система удержания клиентов, где персонализация обрывается в рассылку, за которую штрафует ФАС, и сколько стоит каждая ошибка настройки на пути от заявки до повторной покупки.

Автор: Владимир Кривов, директор агентства РОСТСАЙТ – агентства CRM-маркетинга в Москве, которое работает по всей России. За плечами команды около 700 выпущенных сайтов с 2011 года и настройка сквозной аналитики для десятков интернет-магазинов.

Рынок CRM-маркетинга растет вместе со штрафами, о которых бизнес узнает последним

Начну с цифр, чтобы разговор о деньгах CRM-маркетинга шел предметно:

• Ставка Банка России держится на уровне 14% годовых с 27 июля 2026 года, следующее заседание совета директоров назначено на 11 сентября, по данным ЦБ.

• Дорогой кредит режет оборотные средства бизнеса, и предприниматель ищет способ продавать существующей базе клиентов чаще, потому что повторная продажа обходится дешевле нового рекламного клика.

• За первое полугодие 2026 года в России открылось 66,7 тыс. компаний – минимум с 2010 года, а закрылось 118,7 тыс., подсчитала FinExpertiza на данных ФНС, хотя свыше 85% закрытий пришлись на административное исключение из реестра, а не на банкротство.

• На фоне дорогих денег рынок сопутствующих инструментов растет быстрее экономики в целом. Российский рынок CRM-систем увеличился в 2025 году на 25% и достиг 44,1 млрд рублей против 35,3 млрд годом раньше, оценивает TAdviser.

Аналитики связывают рост с миграцией компаний на отечественные решения после ухода западных вендоров и с усложнением запросов заказчиков: спрос сместился с изолированной карточки клиента на связку из сегментации, триггерных писем и сквозной аналитики.

Предприниматель, однажды спаливший бюджет на холодной рекламе без единой повторной продажи, начинает считать стоимость удержания клиента внимательнее, чем стоимость его привлечения.

Пять компаний допустили одну и ту же ошибку настройки и заплатили за нее миллионами

Три дела «МегаФона» и предписание Ozon из начала статьи складываются в понятную юридическую конструкцию. Часть 1 статьи 18 закона «О рекламе» запрещает распространение рекламы по сетям электросвязи без предварительного согласия абонента, и ведомство принимает жалобы по статье 18 через территориальные управления, поясняет ФАС.

Правило касается любого канала CRM-маркетинга, который идет через оператора связи: смс, автообзвон, push-уведомления с рекламным содержанием.

Отдельный риск лежит в законе о персональных данных. С 30 мая 2025 года действуют поправки 420-ФЗ: минимальный штраф для юрлица за нарушение порядка обработки персональных данных вырос до 150 000 рублей, а максимальный – до 300 000 рублей, вместо прежнего диапазона 60 000–100 000 рублей, отмечает «КонсультантПлюс».

За утечку базы клиентов, которую компания собрала ради CRM-рассылок, закон предусматривает оборотный штраф, размер которого считают от годовой выручки нарушителя.

Отсюда практический вывод для любого, кто заказывает внедрение CRM-маркетинга: форма сбора контактов должна содержать явное согласие на обработку данных и на получение рекламных сообщений, а не общую фразу мелким шрифтом внизу страницы.

Отрезвляющая деталь

Согласие, полученное один раз на сайте, не распространяется автоматически на новый канал связи. Клиент, оставивший телефон в форме заказа, дал право позвонить по заказу, а не право слать ему рекламу в мессенджер по вторникам. Компания, которая путает эти два согласия, рискует ровно так, как рисковал мобильный оператор.

Подрядчики берут деньги и пропадают вместе с базой клиентов

Начну с боли, о которой в отраслевых чатах говорят почти каждую неделю. Формулировки ниже приведены в обобщенном виде, дословные цитаты и авторство изменены.

• «Купили CRM за 40 тысяч, подрядчик настроил воронку и исчез. Полгода в системе лежат карточки клиентов без единого письма».

• «Заказали внедрение CRM-маркетинга за 120 тысяч. Получили пять шаблонов писем про скидки и отписку половины базы за первый месяц».

• «Рассылаем акции каждый день, открываемость упала с 25% до 6%. В саппорт CRM-системы жалуются чаще, чем покупают».

• «Спросил у агентства отчет по выручке от рассылок – прислали красивый график открытий писем. Про деньги в отчете ни строчки».

Четыре жалобы говорят об одной и той же болезни под разными симптомами: заказчик платит за персонализированные рассылки, а получает шаблонные письма без сегментации и без счета в деньгах. Дальше расскажу открыто, из каких слоев складывается рабочая система и на каком слое чаще всего теряют деньги.

CRM-маркетинг теряет деньги на слое, который агентства обходят стороной

1. Первый слой – сбор и сегментация данных. Задача первого слоя – понять, кто уже купил, что купил и когда вернется за повторной покупкой. Покупатель, оформивший заказ детской коляски, попадает в один сегмент с семьями с маленькими детьми, а покупатель автозапчастей – в сегмент владельцев конкретной марки авто. Работу слоя измеряют долей базы с заполненной историей покупок, а не общим числом строк в таблице контактов.

2. Второй слой – каналы и триггерные сценарии. Здесь письмо, смс или push уходят клиенту по событию – брошенной корзине, дню рождения, истекающему гарантийному сроку, второй покупке определенной категории – вместо рассылки по общему расписанию редактора контента.

3. Третий слой – аналитика и деньги. Здесь считают путь рубля от письма до оплаты: сколько клиентов открыли сообщение, сколько кликнули, сколько оформили заказ и на какую сумму. Без аналитики система превращается в производство красивых писем без ответа на главный вопрос – сколько денег принес конкретный сценарий рассылки.

Продажа воздуха в CRM-маркетинге выглядит предсказуемо: подрядчик берет деньги за настройку писем и отчитывается открываемостью, а сегментация и связь с выручкой остаются за скобками договора. База растет, письма уходят по расписанию, касса не замечает разницы.

От 30 приемов настройки зависит, потеряет CRM-маркетинг деньги или начнет их приносить

Список ниже раскладывает CRM-маркетинг на конкретные приемы настройки. Начну со сбора данных, потому что без него сегментация невозможна.

1. Единая карточка клиента с историей поведения. История заказов, обращений в поддержку, переписки и поведения на сайте – просмотры товаров, брошенные корзины – собрана в одном месте CRM-системы автоматически. Разрозненные таблицы в Excel и ручной перенос данных эту задачу не решают и теряют часть событий.

2. Сегментация по истории покупок. База делится на группы по товарной категории, частоте заказов и среднему чеку. Рассылка без сегментов бьет мимо интереса конкретного человека.

3. RFM-анализ базы. Клиентов ранжируют по давности, частоте и сумме покупок и выделяют группу риска оттока. Без RFM-расчета компания замечает ушедшего клиента по падению выручки за квартал, когда возврат обходится дороже.

4. Отдельное согласие на каждый канал рекламных сообщений. Форма сбора контактов фиксирует явное согласие на обработку персональных данных и на получение рекламы отдельным чекбоксом по каждому каналу связи – согласие на email не подтверждает право слать смс. Общая фраза мелким шрифтом внизу страницы явного согласия не заменяет.

5. Регулярная чистка базы. Недействительные адреса и повторные карточки одного человека удаляют из рассылки не реже раза в квартал. Мертвые адреса портят статистику открываемости и репутацию домена отправителя.

6. Оценка размера сегмента перед запуском. Каждый сценарий проверяют на количество клиентов в целевой группе до отправки. Сценарий на 15 человек в базе из 5 000 контактов не окупает работу по его настройке.

Каналы CRM-маркетинга, через которые уходит сообщение

7. Email-маркетинг как основной канал для развернутого предложения. Письмо с подборкой товаров, историей заказа и персональной скидкой работает лучше короткого баннера. Домен отправителя прогревают постепенно, иначе письма падают в спам.

8. Смс и push для срочных и коротких сообщений. Статус заказа, код подтверждения, ограниченная по времени акция – достаточный повод для этого канала. Рекламная смс без острой причины раздражает быстрее, чем письмо в почте.

9. Мессенджеры для диалога, а не для рассылки. Чат с менеджером и уведомление о заказе клиент ждет в мессенджере, рекламную серию писем – нет. Смешение этих ролей поднимает число отписок и жалоб.

10. Частота сообщений под контролем. Лимит на число касаний в неделю задают на уровне сегмента вместо общего ограничения на всю базу разом. Клиент с одной покупкой в год и клиент с покупкой каждую неделю ждут разной частоты писем.

11. Персонализация темы письма. Тема с именем клиента и конкретным товаром поднимает открываемость заметнее, чем универсальный заголовок «Скидки недели». Персонализация не заканчивается на имени в первой строке письма.

Триггерные сценарии CRM-маркетинга, вокруг которых строится основная часть работы

12. Брошенная корзина. Серия из двух-трех писем напоминает о товаре в течение суток после ухода с сайта. Первое письмо возвращает большую часть заказов, второе и третье работают на остаток аудитории.

13. Приветственная цепочка для новых клиентов. Три-четыре письма после первой покупки знакомят с ассортиментом и программой лояльности. Пустое молчание после первого заказа теряет шанс на вторую покупку.

14. Реактивация уснувших клиентов. Сегмент без покупок дольше среднего цикла получает персональное предложение вернуться. Ричард Талер описал эффект владения: клиент, однажды ставший обладателем статуса или бонусов в программе лояльности, острее ощущает их возможную потерю, чем ценность новой скидки, а чувство потери работает в реактивационных письмах сильнее прямого дисконта.

15. Постпродажная серия и напоминание о расходниках. Инструкция по использованию товара, предложение сопутствующих позиций и запрос отзыва идут по расписанию после доставки в рамках CRM-маркетинга, а за две-три недели до окончания гарантии или расходников приходит напоминание о повторной покупке. Молчаливая доставка без сопровождения теряет допродажу.

16. День рождения и личные даты. Персональное поздравление с бонусом работает как повод для внепланового визита. Роберт Чалдини описал правило взаимности: небольшой подарок от компании повышает готовность клиента ответить покупкой.

17. Кросс-продажи по истории заказов. Покупателю принтера предлагают картриджи, покупателю кроссовок – носки той же линейки. Предложение строят на логике совместных покупок, а не на случайном наборе товаров месяца.

18. Программа лояльности с понятными правилами. Начисление и списание баллов клиент видит в личном кабинете без звонка в поддержку. Непрозрачная программа лояльности теряет доверие быстрее, чем ее отсутствие.

19. Возврат после негативного отзыва. Клиент, оставивший жалобу, получает персональный ответ и предложение решить проблему до массовой рассылки со скидками. Рекламное письмо человеку с открытой жалобой выглядит как издевательство над его проблемой.

20. Отписка в один клик. Ссылка отписки в каждом письме работает без регистрации и лишних полей. Сложная отписка провоцирует жалобу в ФАС вместо тихого выхода из рассылки.

Аналитика, без которой CRM-маркетинг остается теорией

21. Выручка от рассылки отдельной строкой. Отчет показывает открываемость, переходы и сумму заказов, оформленных после конкретного письма, в одной строке. Открываемость без выручки не отвечает на вопрос совета директоров о деньгах.

22. UTM-метки на каждой ссылке письма. Метка на кнопке в письме показывает, какой сценарий привел заказ, а какой сжигает время команды впустую. Без разметки все переходы из рассылок сваливаются в одну общую графу отчета.

23. Расчет LTV по сегментам. Ценность клиента за все время сотрудничества считают отдельно для каждого сегмента базы, а не усредняют по всей аудитории. Сегмент с высоким LTV получает более бережную частоту касаний, чем разовый покупатель акционного товара.

24. Контроль доли отписок и жалоб на спам. Рост отписок выше нормы сигналит о частоте или содержании писем раньше, чем падение выручки. Норму устанавливают по отрасли и сверяют помесячно.

25. Тест перед масштабированием и A/B-сравнение темы письма. Новый сценарий сначала запускают на 5–10% базы и сравнивают открываемость и заказы с контрольной группой, а тему и время отправки проверяют на двух вариантах письма одновременно. Решение по ощущению маркетолога без теста стоит дороже, чем сам тест.

26. Сквозная аналитика от письма до оплаты. Данные CRM-системы связаны со счетчиком на сайте и с кассой, чтобы заказ из офлайн-точки тоже попадал в отчет по рассылке. Разрыв между онлайн- и офлайн-продажами прячет часть реальной выручки от рассылок.

Признаки подрядчика CRM-маркетинга, которому стоит доверить базу клиентов

27. Доступ к CRM-системе на имя заказчика. База клиентов и настройки сценариев принадлежат владельцу бизнеса, а не аккаунту агентства. Смена подрядчика без доступов означает потерю всей истории настройки.

28. Смета по составу работ. Счет разложен на сегментацию, настройку сценариев, дизайн писем и ведение отдельно, вместо одной общей строки. Единая цифра «за рассылки» скрывает наценку и мешает заказчику понять, за какую работу он платит.

29. Отчет с выручкой по сценариям. Ежемесячный отчет содержит выручку по сценариям и динамику повторных покупок наравне с метриками открытий. Отчет без денег держит заказчика в неведении о реальной отдаче от рассылок.

30. Проверка согласий перед запуском кампании. Подрядчик поднимает вопрос о законности базы до первой отправки, задолго до возможной жалобы в ФАС. Агентство, которое молчит про согласия, перекладывает юридический риск на заказчика.

Подрядчики закладывают в смету наценку вчетверо и не объясняют почему

Теперь посмотрим на счет CRM-маркетинга с другой стороны стола. Цифры ниже – отраслевая оценка порядка затрат, точная сумма зависит от объема базы, отрасли и квалификации исполнителя.

Наценку саму по себе я не считаю проблемой: агентство несет аренду, налоги, зарплату команды и ответственность за законность рассылки, и все расходы оплачивает заказчик. Вопрос в том, какая работа стоит за наценкой. Плата за сборку связки «сегментация – сценарий – аналитика выручки» возвращается повторными продажами. Плата за пять одинаковых шаблонов писем возвращается лишь подрядчику.

Похожий разбор проводили в интернет-магазине инструментов gw-tools: агентство Radis пересобрало автоматизацию маркетинга – сегментировало базу, переработало транзакционные и рекламные письма, перенесло сценарий брошенной корзины в единую систему. Число заказов с email-рассылок выросло на 83,3% за месяц после запуска новой логики, рассказала руководитель CRM-направления Radis Виолетта Данильчик в блоге RetailCRM. Результат построен на пересборке сегментов и сценариев вместо увеличения числа писем в неделю.

РОСТСАЙТ показывает, из чего складывается цена CRM-маркетинга, которую агентства обычно прячут одной строкой

Дальше цены открытым текстом. Отдельного тарифа на CRM-рассылки в прайсе агентства РОСТСАЙТ нет: услугу собирают из смежных направлений, а полную стоимость под задачу считают после разбора базы. Тарифы сверяют в разделе «О нас – Цены», итог зависит от объема базы и числа каналов.

Теперь окупаемость на модели. Числа ниже – расчет с вводными параметрами, а не обещание дохода: результат зависит от отрасли, среднего чека и качества базы.

По мере роста числа сценариев и качества сегментации доля базы, откликающейся на триггерные письма, растет, а вместе с ней растет и число заказов при тех же затратах на ведение.

Итог за год по модели: около 470 заказов от рассылки, выручка от повторных покупок порядка 1 880 000 рублей, прибыль с заказов около 564 000 рублей, затраты на ведение – 240 000 рублей за год, чистый поток около 324 000 рублей. Числа между таблицами сведены: заказ от рассылки умножается на средний чек и дает выручку, треть выручки составляет прибыль с заказа, чистый поток равен прибыли за вычетом затрат на ведение.

Модель выше рисует ровную кривую роста, а живой проект CRM-маркетинга идет уступами. Ниша с частыми повторными покупками – зоомагазин, доставка воды, аптека – набирает отклик на письма быстрее, чем ниша с редкой покупкой вроде мебели или ремонта.

База без согласий на рассылку не работает в расчете вовсе, потому что закон запрещает ее использование раньше, чем начнется подсчет окупаемости. Гарантию дохода не дает ни один честный подрядчик, потому что отклик базы на письма зависит от качества товара и репутации магазина вместе с настройкой сценариев.

Сегментация и деньги в отчете отличают систему от рассылки под красивым названием

На форумах систему называют той же рассылкой, но с наценкой за модное название. Разберу обвинение по совести, с признанием правоты обеих сторон.

Часть обвинения справедлива. Рынок CRM-маркетинга переполнен подрядчиками, которые продают верхний слой – шаблон письма и календарь отправки – и обрывают работу до сегментации и до отчета в деньгах. Заказчик получает серию одинаковых писем всей базе разом, отписки растут, а выручка от рассылок остается неизвестной величиной. Штраф «МегаФона» и поправки 420-ФЗ показывают: работа без согласий добавляет к этому риску еще и штраф от ФАС или Роскомнадзора.

Часть обвинения я отвожу фактами. Сегментация базы, триггерные сценарии по поведению и аналитика выручки превращают рассылку в источник повторных продаж, что видно на модели с выходом в плюс к третьему месяцу и на кейсе gw-tools с ростом заказов на 83,3% за месяц.

Вывод короткий: платить стоит за связку «сегментация – сценарий – деньги в отчете» с доступом к CRM-системе на свое имя, а не за календарь рассылок под вывеской персонализации.

FAQ: вопросы про CRM-маркетинг, которые не попадают ни в один чек-лист

Список ниже закрывает узкие технические ситуации CRM-маркетинга, с которыми сталкиваются уже после базовой настройки.

1. Что делать, если клиент указал разные email при регистрации на сайте и при оформлении заказа? CRM-система связывает профили по номеру телефона или по ID сессии, а не по email, если адреса не совпадают, иначе рассылка уйдет на два адреса как двум разным людям. Дедупликацию настраивают на этапе синхронизации CRM со счетчиком сайта, до первого запуска триггерных сценариев.

2. Как обрабатывать заказ, оформленный по телефону через колл-центр? Оператор заносит заказ в ту же карточку клиента, что и заказы с сайта, через ручной поиск по номеру телефона или через интеграцию телефонии с CRM-системой. Без этой связки заказ по телефону выпадает из истории покупок и портит сегментацию по частоте.

3. Что происходит с триггерными сценариями при переносе базы со старой CRM на новую? История срабатывания сценариев переносится вместе с карточками клиентов, иначе система заново запускает приветственную цепочку тем, кто уже год как постоянный покупатель. Перенос проверяют на тестовом сегменте в 1-2% базы, прежде чем переключать всю рассылку.

4. Как учитывать возврат товара в сегментации клиента? Заказ с возвратом снижает реальный чек и меняет RFM-профиль клиента, поэтому сумма возврата вычитается из истории покупок автоматически при синхронизации с кассой, без ручного пересчета раз в квартал. Клиент с высокой долей возвратов уходит в отдельный сегмент с осторожной частотой писем.

5. Что делать, если почтовый провайдер пометил домен как источник спама после запуска реактивационной кампании? Резкий рост объема писем без предварительного прогрева репутации домена – частая причина блокировки в CRM-маркетинге. Кампанию по уснувшим клиентам запускают частями по 10-15% сегмента в день вместо отправки всей группе разом, пока репутация домена не подтверждена.

6. Как настроить приоритет, если клиент одновременно попадает в сценарий брошенной корзины и в сценарий дня рождения? Приоритет отдают событию с более коротким окном актуальности: брошенная корзина устаревает за 24-48 часов, день рождения ждет неделю. Оба письма в один день клиент не получает, иначе частота срабатывает как спам.

7. Как вести автоматизацию маркетинга для B2B-клиента, если заказы оформляют несколько сотрудников компании с разных email? Карточку заводят на компанию, а привязывают к ней несколько контактов с ролями сотрудников. Триггерные письма про статус заказа уходят тому, кто его оформил, сводные предложения – ответственному за закупки.

8. Что делать с базой, доставшейся вместе с покупкой бизнеса или франшизы? Рассылку по унаследованной базе запускать нельзя без проверки того, на что клиенты давали согласие у прежнего владельца. Юридически безопаснее собрать новое согласие через первое информационное письмо с возможностью отписки, прежде чем включать базу в рекламные сценарии.

Один чекбокс согласия отделяет работающую систему от штрафа ФАС

CRM-маркетинг окупается, когда за деньги собрана связка «сегментация – триггерный сценарий – аналитика выручки» с законным согласием клиента на каждый канал. Рассылка без сегментов и без согласий превращается в лотерею между отпиской и штрафом ФАС. Проверяйте смету по строкам, отчет по графе «выручка» и форму согласия перед первой отправкой, и штраф «МегаФона» останется чужой историей.

РОСТСАЙТ разбирает CRM-маркетинг бесплатно, пока в дело не вмешался ФАС

Агентство РОСТСАЙТ собирает связку сегментации и рассылок CRM-маркетинга с нуля или пересобирает существующие сценарии: разбирает карточку клиента, сегментирует базу и связывает CRM-систему со счетчиком на сайте. Первый разбор базы – бесплатно, по итогу вы получаете карту сегментов и список сценариев с приоритетом по выручке.

Первый разбор базы включает:

• аудит текущей CRM-системы и формы сбора согласий;

• сегментацию базы по истории покупок и частоте заказов;

• перечень из трех-пяти триггерных сценариев с оценкой потенциальной выручки;

• проверку интеграции CRM со счетчиком на сайте и с кассой.

Владимир Кривов, директор РОСТСАЙТ. Адрес: 119311, Москва, пр-т Вернадского, д. 8А. Телефон: +7 (964) 967-79-70. Почта: info@rostsayt.ru. Портфолио: rostsayt.ru/portfolio. Сообщество: vk.com/rost_sayt. Режим работы: Пн–Пт 9:00–18:00.

Об авторе

Александр Кривов – сооснователь интернет-маркетингового агентства РОСТСАЙТ федерального уровня, специалист по SEO-продвижению, программированию сайтов и цифровому маркетингу со стажем 15 лет. Автор составил пособие для собственников сайтов и интернет-магазинов. Коллеги по отрасли называют его одним из сильнейших российских разработчиков, а разработанный им регламент верстки страниц стал отраслевым стандартом.

Ключевое достижение специалиста – самостоятельный алгоритм SEO-продвижения сайтов в Яндексе. Алгоритм берет на себя оптимизацию сайта и управление позициями страниц в выдаче, снимая нагрузку с профильных специалистов. Владельцу бизнеса не приходится вникать в технические настройки продвижения.