2
0
0
0
Бизнес использует трюки, чтобы клиенты отказывались от возврата денег, которые им причитаются.
Администрация президента США Джо Байдена обратила внимание на компании, которые используют запутанные процедуры отмены подписки, ненадежных ботов для обслуживания клиентов и другие циничные схемы, призванные обмануть клиентов.
Белый дом объявил о новой правительственной инициативе под названием «Время — деньги», которая стартует на этой неделе и направлена на борьбу с недобросовестной деловой практикой.
«Эти неприятности не возникают просто так, — говорится в пресс-релизе Белого дома. – Компании часто намеренно проектируют свои бизнес-процессы так, чтобы они отнимали много времени или были обременительными для потребителей… и все это с целью максимизации прибыли. Граждане не должны подвергаться запутанным, манипулятивным или обманным практикам».
По информации из Белого дома, жалобы поступают на Adobe и Amazon за использование ими значительных комиссий за прекращение так называемых «темных схем», чтобы не дать клиентам уйти к более дешевым конкурентам. Против компаний возбуждены дела.
Как пишут американские СМИ, жалоб так много, что президент Байден «запутался в обманчивых трюках обслуживания клиентов».
«После бесконечных часов ожидания или кучи непонятных бумаг люди отказываются от услуг, скидок или возврата денег, которые им причитаются, а компании получают прибыль», – отмечает администрация США в своем заявлении.
13 августа федеральная комиссия по связи (FCC) объявила о расследовании проблем обслуживания клиентов в отрасли связи, требуя упрощения отмены подписки на услуги кабельного телевидения и доступа в Интернет.
