9
2
3.33
0
Один из ведущих франчайзи Pizza Hut утверждает, что внедрение ремсторанной сетью системы доставки на основе искусственного интеллекта превратило некогда быстрые заказы пиццы в холодную, доставленную с опозданием кашу, и обрушило бизнес, который до этого превосходил по показателям почти всех остальных операторов отрасли в США.
В иске, поданном в мае 2026 года в Техасский коммерческий суд, франчайзи Chaac Pizza Northeast обвинил Pizza Hut в принуждении своих магазинов к внедрению Dragontail, платформы управления доставкой, которая, по описанию Pizza Hut, использует искусственный интеллект для «оптимизации» доставки еды, несмотря на очевидную несовместимость с бизнес-моделью Chaac.
Компания Chaac, управляющая примерно 111 ресторанами Pizza Hut в Нью-Йорке, Нью-Джерси, Мэриленде, Вашингтоне и Пенсильвании, утверждает, что система привела к «каскадным сбоям в работе и недовольству клиентов» после того, как предоставила водителям DoorDash возможность в режиме реального времени отслеживать рабочие процессы на кухне и время выполнения заказов.
По словам франчайзи, последствия ущерба превысили 100 миллионов долларов, что привело к потере бизнеса и стоимости предприятия.
По словам Чаака, до запуска Dragontail более 90% доставок пиццы прибывали в течение 30 минут, и компания стабильно демонстрировала двузначный рост продаж и показатели удовлетворенности клиентов выше средних показателей по системе. После запуска Dragontail в 2024 году, по словам франчайзи, качество доставки резко ухудшилось.
В жалобе говорится, что водители DoorDash начали ждать, пока несколько заказов будут объединены в одну партию, после того как получили виртуальный доступ к системам кухни, что позволило им видеть, когда пиццы будут готовы.
Вместо того чтобы немедленно уезжать с готовым заказом, водители, как утверждается в иске, ждали "до пятнадцати (15) минут" дополнительных доставок, увеличивая время между моментом извлечения пиццы из печи и моментом ее отправки из здания для доставки. Эта задержка замедлила доставку, разочаровала клиентов и привела к резкому падению продаж, говорится в иске.
В иске также утверждается, что курьеры Dashers могли видеть суммы чаевых и информацию о том, были ли заказы оплачены наличными, что снижало вероятность того, что некоторые водители примут определенные доставки.
«Стремясь повысить эффективность и качество обслуживания клиентов, компания Dragontail поступила прямо противоположным образом», — говорится в иске. «Это привело к значительным задержкам и резко снизило удовлетворенность потребителей».
Чаак утверждает, что Pizza Hut не обеспечила надлежащую подготовку операторов по работе с системой, отказывала в запросах на поддержку и игнорировала ухудшение показателей доставки после того, как продажи начали резко падать на ключевых рынках. В Нью-Йорке, по словам франчайзи, после внедрения системы рост продаж в годовом исчислении снизился с положительных 10,19% до отрицательных 9,78%.
В иске утверждается, что Pizza Hut нарушила франчайзинговое соглашение , обязав потребителей продолжать использовать программное обеспечение, при этом не проявив «разумного делового подхода» и не внеся изменения в систему с учетом зависимости Чаака от водителей DoorDash.
Чаак требует возмещения ущерба в размере более 100 миллионов долларов, а также оплаты услуг адвокатов и других компенсаций.
В заявлении, отправленном по электронной почте изданию Business Insider, представитель Pizza Hut сообщил, что компания изучает исковые требования и ответит «через соответствующие юридические каналы», но отказался от дальнейших комментариев.
Судебный иск подан на фоне усиления давления на бизнес Pizza Hut в США. Материнская компания сети, Yum! Brands , заявила в прошлом году, что рассматривает стратегические варианты для испытывающего трудности бренда, включая возможную продажу, после того как Pizza Hut зафиксировала несколько кварталов подряд снижения продаж в сопоставимых магазинах.
В ходе телефонной конференции, компания Yum! Brands объявила о планах закрыть 250 ресторанов Pizza Hut в США в первой половине 2026 года.
Руководители компании заявили, что бренду трудно конкурировать на все более переполненном рынке, где такие конкуренты, как Domino's Pizza и Little Caesars, делают упор на выгодные предложения ресторанов и партнерские соглашения по доставке.
