Вы правда думаете, что клиент обязан возвращаться сам? В реальности ваш бизнес разваливается на точках контакта: от автоответчика с тупым голосом до официанта, который выглядит так, будто ненавидит гостей. Здесь нет волшебных формул – есть «золотые наручники», которые либо приковывают клиента к вам, либо превращают ваш бизнес в заложника. Хотите, чтобы люди приходили снова? Придётся смотреть правде в глаза: клиенты уходят не из-за кризиса, а из-за вас.
Содержание видео:
00:05 Вступление
00:33 Почему отельный бизнес взят за основу ролика
02:20 В России бизнес не клиентоориентированости
02:56 Точки контакта
04:50 Как вычислить точки контакта
05:31 Формула WOW эффекта
08:02 Исторический пример
09:57 Как работает в ресторанах
11:15 Мой опыт
12:22 Автоответчик даже голосовой - плохая точка контакта
13:36 Точки контакта в офисах
14:10 Внешний вид сотрудника
15:05 Тренинг по вежливости
17:40 Инициируем личную встречу, как новую точку контакта
19:13 Золотые ручки на подписании контракта
21:20 Экскурсия на производство - мощнейшая точка контакта
22:13 Критические ситуации, как точки контакта
27:00 Итоги
Будут вопросы, пишите мне в личку VK. Или пишите в мессенджерах (есть во всех): +7 964 967 79 70
А если вы хотите заказать у меня сайт или маркетинг, оставьте заявку и я Вас лично проконсультирую https://rostsayt.ru/
Хотите пригласить на выступление или заказать личную консультацию? Оставьте заявку: https://krivov.net/
#точкиконтакта #бизнесбезклиентов #клиентыубежали #больбизнесмена #какудержатьклиента #клиентвсегдаправ #клиентоориентированность #золотыенаручники #ошибкибизнеса #клиентунасмешка #бизнеспроблемы #клиентскийсервис #бизнесхайп #ошибкипредпринимателей #бизнесразоблачение
Комментарии