Группа новичков теряет внимание примерно на двадцатой минуте первого занятия, если начать с определений. Это правило работает одинаково на подростках, на взрослых, которые пришли переучиваться, и на менеджерах, которых руководитель решил подтянуть по маркетингу. Причина не в лени слушателей, а в том, что слово без применения не за что зацепить: человеку нечего с ним делать прямо сейчас.
Я веду занятия достаточно давно, чтобы наблюдать эту точку слома у любой аудитории, и достаточно, чтобы перестать винить в ней аудиторию. Первое занятие вообще не про знания. Оно решает единственную задачу: показать человеку, что у него получается, — и получается быстро.
Дальше начинается методика, и вот в ней большинство программ обучения устроено ровно наоборот: сначала теория, практика когда-нибудь потом.
Занятия я веду сам, поэтому отвечаю не пересказом чужих методичек: Владимир Кривов, РостСайт. Спрашивают об этом обычно руководители, взявшиеся учить стажёров или подшефную группу:
- Чем занять первый час, если слушатели не знают ни одного термина?
- Как удержать интерес до второго занятия и до десятого?
- Кто в компании должен вести обучение и сколько времени оно съедает?
- По какому признаку через месяц понять, что человек действительно научился?
Первое занятие решает, будет ли второе
Взрослому слушателю на первом занятии нужен один результат, который он сделал руками и может показать. Не конспект, не список тем курса, а вещь: собранная страница, найденная в чужой рекламе ошибка, посчитанная стоимость обращения. Пусть это будет примитивно и криво сделано — важно, что сделано им.
Отсюда простой приём: занятие начинается с задачи, а термины появляются по ходу, ровно в тот момент, когда без них не пройти дальше. Слово, которое понадобилось для дела, запоминается с первого раза. Слово из списка определений не запоминается никогда.
У приёма есть оборотная сторона, которую преподаватели упускают: задача первого занятия должна быть заведомо выполнимой. Если человек не справился, он делает вывод не о задаче, а о себе, и второе занятие для него уже под вопросом. Сложность добавляется на третьем, когда появилась уверенность.
Что заменяет лекцию: задача с видимым результатом
Хорошая учебная задача устроена по трём признакам. Результат виден сразу и не требует объяснений от преподавателя. Работа занимает меньше часа. Ошибка не фатальна — её можно исправить тут же и увидеть разницу.
В интернет-маркетинге таких задач много, и все они не требуют доступа к настоящим бюджетам. Разобрать чужой сайт и найти три места, где посетителю непонятно, что делать. Сравнить два объявления и объяснить, почему на одно нажимают чаще. Посчитать, какую прибыль приносит одна сделка и какой предел расходов на привлечение покупателя из этого вытекает.
Последняя задача, кстати, лучшая из всех для старта. Она вообще не требует техники, решается в столбик и сразу переворачивает представление о профессии: становится видно, что реклама — это арифметика, а не творчество.
Почему наставник обязан показывать свои провалы
Преподаватель, у которого всё всегда получалось, деморализует группу сильнее любой критики. Слушатель сравнивает свой кривой результат с чужим безупречным и делает вывод, что дело в способностях.
Поэтому в разбор стоит вносить собственные неудачные решения: кампанию, которая не окупилась, сайт, который переделывали дважды, гипотезу, которая казалась очевидной и не подтвердилась. Это не кокетство, а рабочий инструмент. Человек учится не на правильных ответах, а на разборе того, как ошибка была найдена и исправлена.
Второй эффект важнее первого: так снимается страх сделать неправильно. Новичок, который боится ошибиться, не делает ничего и тихо уходит, а вслух объясняет это нехваткой времени.
Три роли, которые возникают в любой группе
Через два-три занятия группа расслаивается, и это не зависит от возраста слушателей.
- Быстрые. Схватывают с первого объяснения, доделывают раньше срока и начинают скучать. Их надо занимать дополнительной задачей, иначе они начнут развлекать остальных.
- Аккуратные. Идут медленно, но доводят до конца и задают самые точные вопросы. Именно из них чаще всего вырастают сильные специалисты, хотя на старте они выглядят слабее.
- Молчащие. Не задают вопросов вообще — не потому, что всё поняли, а потому, что не знают, как спросить. С ними работает не общий вопрос в зал, а короткая проверка результата один на один.
Практический вывод: общий темп занятия задают не по быстрым и не по молчащим, а по аккуратным. Первым даётся отдельная нагрузка, вторым — персональная проверка. Если ориентироваться на самых сообразительных, через месяц в группе останется четверть состава.
Как компании вести шефство и не сорвать работу
Компания, которая берётся обучать кого-то на постоянной основе — стажёров, студентов или, как мы, воспитанников подшефного учреждения по договору о безвозмездном обучении, — почти всегда недооценивает нагрузку на сотрудников. Обучение съедает не столько часы занятий, сколько подготовку и разбор работ.
Несколько правил, которые снимают большую часть проблем.
Ведёт занятия не самый занятый и не самый свободный, а тот, кто умеет объяснять. Это отдельный навык, и он не совпадает с уровнем квалификации: сильнейший специалист компании нередко худший преподаватель.
Расписание фиксируется на весь срок заранее. Перенос занятия — самый быстрый способ развалить группу: после второго переноса половина слушателей перестаёт считать это обязательством.
Учебные задачи берутся из реальных проектов, но никогда не отдаются в реальную работу. Обезличенные данные, архивные кампании, сайты, снятые с поддержки, — всё это годится. Как только учебная работа попадает клиенту, обучение превращается в бесплатный труд и заканчивается конфликтом.
Занятия ставятся на одно и то же время, а объём курса ограничивается заранее. Программа без обозначенного конца выдыхается на третьем месяце, и виноватыми себя чувствуют все.
Чем мерить результат через месяц
Сертификаты и оценки за тесты не говорят ни о чём. Есть три проверки, которые отвечают на вопрос честно.
Первая: человек объясняет задачу другому. Если он может рассказать однокурснику, почему считается стоимость обращения и откуда берутся её слагаемые, он понял. Если пересказывает формулировку — заучил.
Вторая: он находит ошибку в незнакомом материале. Даёте сайт или объявление, которых не было на занятиях, и смотрите, назовёт ли он хоть один слабый узел и обоснует ли выбор.
Третья, самая жёсткая: он берётся за задачу без вашего задания. Собственный проект, сайт знакомых, разбор чужой рекламы просто из интереса. Это единственный признак, который отличает выученное от освоенного, и он же лучше всего предсказывает, чем человек будет заниматься через год.
Если через месяц ни одна из трёх проверок не проходит, дело почти всегда не в слушателе, а в конструкции занятий: теории было больше, чем задач, а обратная связь приходила слишком поздно, чтобы её связали со своим действием.
Комментарии